• ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Tardamos ente 2 y 3 días en gestionar los pedidos, después de los cuales te lo enviaremos. 

El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes 

estimarlo de la siguiente 

manera:

- Peninsula: 3-5 días hábiles

- Europa: 5-7 días hábiles

- Internacionales: 10-15 días hábiles

• ¿Desde dónde se envía mi 
  pedido?

​

Nuestros productos los enviamos desde Sabadell, Barcelona, España. 

• ¿Tendré que pagar tasas de 
  aduana por mi pedido?

​

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión  de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduana varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.  

​

Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar. 

​

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esta en la oficina postal ni lo tiene algún vecino/portero. Ponte en contacto directamente con nosotros en info@murocollective.com con tu numero de pedido. 

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podemos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

​

Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente. 

El reembolso de un pedido devuelto o cancelado tarda entre 3 y 5 días laborables.
Ten en cuenta que es posible que tu reembolso no se procese hasta el siguiente mes de facturación, dependiendo del calendario de facturación de la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.

​

• Requisitos: 

​Ten en cuenta que sólo aceptamos devoluciones que cumplan los requisitos, pero no cambios. Los reembolsos se realizan una vez que los productos devueltos pasan por mi inspección.

​

• Aceptamos devoluciones si:​

Recibes un producto diferente o un producto defectuoso. ​

​

Instrucciones para la devolución

1. Envía una solicitud de devolución a través de info@murocollective.com en los dos días siguientes a la recepción. Deberás adjuntar las fotos del producto(s) recibido e incluir el número de pedido, así como el motivo de la devolución.
    

2. Nos pondremos en contacto contigo para ayudarte por correo electrónico.
    

3. Los artículos devueltos deben estar en su estado original, lo que incluye las etiquetas y cualquier embalaje. Además, debe incluir una nota con tu número de pedido, tu nombre y tu identificación de usuario.
    

*Por favor, ten en cuenta que las devoluciones se aceptan SÓLO SI has seguido las instrucciones anteriores y tu solicitud de devolución ha sido aprobada por mi. No se aceptan devoluciones que se me envíen sin ningún tipo de consentimiento previo.

*Por favor, ten en cuenta que INCLUSO los artículos defectuosos/incorrectos deben ser devueltos con todas las etiquetas intactas. El artículo(s) debe ser enviado en su embalaje original y sin usar.

*Por favor, incluye todo el contenido del paquete original y los regalos gratuitos (si es el caso) en su embalaje de devolución.

* Los gastos de envío no son reembolsables para las devoluciones o cambios.

No aceptamos devoluciones si:

​

-devuelves los artículos sólo porque has cambiado de opinión (sobre la talla, el color, etc.)
-devuelves zapatos, bolsos o cualquier otro accesorio
-los productos están dañados debido a una mala manipulación por tu parte
-tu solicitud de devolución no es aprobada.

Los siguientes artículos no se consideran defectuosos:

​

* Artículos fabricados originalmente sin etiquetas.
* Artículos con arrugas que puedan haberse hecho durante el envío
* Artículos con un acabado insatisfactorio/incompleto debido a la producción en masa
*Exceso de pintura, goteos de pintura, patrones de tinte/color inconsistentes.

Si falta algún artículo en tu pedido: *Contacta con nosotros por correo electrónico"

Impuestos y aranceles

El comprador está obligado a cubrir sus impuestos implementados por la aduana. Los artículos rechazados y devueltos no serán reembolsados.

POLÍTICA DE IGUALACIÓN DE PRECIOS
Todos los pedidos no están sujetos a ninguna igualación de precios en ningún momento. Tipos de cambio (EUR)

DIRECCIÓN INCORRECTA
-Cualquier dirección rellenada incorrectamente no será cubierta si se pierde.
-Si se utiliza cualquier otro idioma que no sea el español para rellenar la dirección de entrega, se traducirá lo mejor posible y se enviará. Me pondré en contacto contigo para verificarlo, pero si no es posible y dicho paquete no llega a la dirección prevista, no me hago responsable.

NO DISPONIBLE PARA LA ENTREGA

-Si no lo aceptas en la puerta es responsabilidad exclusiva del cliente reclamarlo en el centro más cercano. Cualquier paquete devuelto o destruido por el transportista no será reembolsado ni reemplazado.


POLÍTICA DE PEDIDOS PERSONALIZADOS
- Todos los pedidos personalizados no son reembolsables y son finales (es decir, los artículos listados como "pintados a mano, teñidos a mano, 1/1, personalizados, de edición limitada").
​

Muro Collective™ garantiza una calidad de producto óptima siempre que el usuario sea responsable con los procesos de cuidado, lavado y uso responsable.